Beschwerdemanagement
Patienten bitten wir, ihre Beschwerden, Verbesserungsvorschläge oder auch Lob auf einem speziellen Meinungsbogen zu äußern. Wir verstehen jede Anregung als eine Chance zur Weiterentwicklung und sind dankbar für jede Eingabe. Dafür haben wir uns auf die Fahne geschrieben, alle Patientenrückmeldungen innerhalb von 5 Tagen, meist in einem persönlichen Gespräch, zu bearbeiten. Alle Anregungen, Aufgaben und Ergebnisse werden statistisch erfasst und im Rahmen der jährlichen QM-Bewertung und der folgenden Maßnahmenplanung berücksichtigt.